Términos y Condiciones
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Bienvenido a Vibe ("nosotros", "la plataforma"). Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web vibe.com.ar y de la aplicación web app.vibe.com.ar. Al utilizar nuestros servicios, aceptás estos términos en su totalidad.
1. Aceptación de los términos
Al acceder a este sitio, registrarte y utilizar la plataforma, aceptás quedar vinculado por estos Términos y Condiciones, así como por nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no debés utilizar el servicio.
2. Descripción del servicio
Vibe es una plataforma SaaS (Software as a Service) que permite a complejos deportivos gestionar sus canchas, horarios, reservas y cobros de forma digital. La plataforma conecta a dueños de complejos con jugadores que desean reservar canchas online.
El servicio incluye:
- Panel de administración para gestionar canchas, horarios y precios
- Sistema de reservas online con cobro de seña vía MercadoPago
- Notificaciones automáticas de confirmación y recordatorio por email y WhatsApp
- Gestión de clientes y estadísticas del complejo
3. Registro y cuenta
Para utilizar la plataforma como dueño de complejo, creás una cuenta proporcionando información verídica y actualizada, y sos responsable de:
- Proporcionar datos reales y mantenerlos actualizados
- Mantener la confidencialidad de tu contraseña y credenciales de acceso
- Todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta
- Notificarnos inmediatamente ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que contengan información falsa o que violen estos términos.
4. Reservas y pagos
El proceso de reservas funciona de la siguiente manera:
- Los clientes seleccionan una cancha, fecha y horario disponible en la página pública del complejo
- El complejo puede configurar un porcentaje de seña que el cliente debe abonar al reservar
- Los pagos de seña de reservas online se procesan a través de MercadoPago. Las reservas manuales creadas por el dueño del complejo pueden registrarse con pago en efectivo o transferencia
- Vibe no almacena datos de tarjetas ni información financiera sensible
- El saldo restante (si lo hubiera) se abona directamente en el complejo
- Se aplica un cargo de servicio fijo de $1.000 ARS por cada pago online, a cargo del cliente, que no forma parte del pago de la cancha
- Vibe puede modificar el monto del cargo de servicio en cualquier momento. El monto vigente es el que se muestra al cliente antes de pagar, y un cambio no afecta a los pagos ya realizados
Los pagos recibidos por MercadoPago se acreditan directamente en la cuenta del complejo, según los plazos establecidos por MercadoPago.
5. Cancelaciones y reembolsos
Cada complejo puede configurar una ventana de cancelación (en horas antes de la reserva). Las reglas son las siguientes:
- Si el cliente cancela dentro de la ventana de cancelación, el reembolso de la seña se procesa automáticamente a través de MercadoPago
- Si el cliente cancela fuera de la ventana de cancelación, no se realiza reembolso
- Los reembolsos se acreditan en la cuenta de MercadoPago del cliente según los plazos de MercadoPago
- El cargo de servicio se reembolsa junto con la seña cuando corresponde
Vibe no es responsable por demoras en la acreditación de reembolsos, ya que estos dependen de los plazos de procesamiento de MercadoPago.
6. Obligaciones del complejo
Al utilizar la plataforma como dueño de complejo, te comprometés a:
- Mantener los horarios de disponibilidad actualizados y precisos
- Honrar todas las reservas confirmadas a través de la plataforma
- Garantizar que las canchas estén en condiciones adecuadas para su uso
- Conectar una cuenta de MercadoPago válida para recibir pagos online
- Respetar los precios publicados en la plataforma
- Atender las consultas y reclamos de los clientes de manera oportuna
7. Obligaciones del usuario
Al utilizar la plataforma como cliente (jugador), te comprometés a:
- Proporcionar datos de contacto válidos al realizar una reserva
- No realizar reservas falsas o sin intención de asistir
- Presentarte en el complejo en el horario reservado o cancelar con anticipación
- Abonar el saldo restante en el complejo si corresponde
- Utilizar las canchas de forma responsable y respetar las normas del complejo
- No utilizar la plataforma con fines fraudulentos o ilegales
8. Limitación de responsabilidad
Vibe actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre complejos deportivos y clientes. Por lo tanto:
- No somos responsables por la calidad, estado o condiciones de las canchas
- No somos responsables por incumplimientos del complejo respecto a las reservas
- No somos responsables por lesiones, daños o perjuicios que ocurran en las instalaciones del complejo
- No somos responsables por la indisponibilidad temporal del servicio por mantenimiento o causas de fuerza mayor
- No garantizamos la disponibilidad ininterrumpida de la plataforma
En ningún caso la responsabilidad total de Vibe excederá el monto del cargo de servicio cobrado en la transacción en cuestión.
En cuanto a los datos personales, Vibe actúa como encargado del tratamiento de los datos de los clientes de cada complejo.
9. Propiedad intelectual
Todo el contenido de la plataforma, incluyendo pero no limitado a: logotipos, diseño, código fuente, textos, gráficos y software, es propiedad de Vibe o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Queda prohibido:
- Copiar, modificar o distribuir el contenido de la plataforma sin autorización
- Realizar ingeniería inversa del software
- Utilizar la marca "Vibe" sin autorización previa por escrito
- Extraer datos de la plataforma de forma sistemática o automatizada
10. Tratamiento de datos por cuenta del complejo
Vibe trata los datos de los clientes de tu complejo solo para prestar el servicio y para los fines de la Política de Privacidad. Los mantiene seguros y confidenciales, y usa los proveedores listados en esa política. Tu complejo es responsable de informar a sus clientes, y Vibe los ayuda mostrándoles un aviso de privacidad al reservar.
11. Modificaciones a los términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado de la plataforma después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de los términos modificados.
En caso de cambios sustanciales, notificaremos a los usuarios registrados por email.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia derivada del uso de la plataforma será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina, renunciando las partes a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.
13. Contacto
Si tenés preguntas sobre estos Términos y Condiciones, contactanos por email a hola@vibe.com.ar.